Mit Priority Pass, dem weltweit führenden Programm für exklusive Flughafen-Erlebnisse, arbeitet Collinson International mit Zahlungsnetzwerken, Banken, Fluggesellschaften und Hotels zusammen, um Reisenden auf der ganzen Welt bereichernde und lohnenswerte Reisen zu ermöglichen.
In der Welt nach der Pandemie hat sich das Bewusstsein für Work-Life-Balance und persönliche Gesundheit spürbar verstärkt – ein Wandel, der maßgeblich von der Generation Z vorangetrieben wird. Laut der International Air Transport Association (IATA) werden im Jahr 2025 rund 5,2 Milliarden Menschen in Flugzeuge steigen – ein Anstieg von 6,7 % gegenüber 2024. Damit wächst auch das Bedürfnis vieler Reisender, sich unterwegs bewusst um ihr Wohlbefinden zu kümmern – ganz gleich, ob sie geschäftlich oder privat unterwegs sind.
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Ein weiterer starker Trend: sogenanntes Bleisure-Reisen – eine Kombination aus Business und Leisure, bei der Geschäftsreisen um Freizeitanteile erweitert werden. Das kann ein längerer Aufenthalt am Reiseziel sein, das Mitnehmen von Familie oder Freunden oder sogar das Arbeiten vom Urlaubsort aus. Laut einer Studie von Deloitte haben zwei Drittel aller Geschäftsreisenden schon einmal eine Dienstreise zu einem privaten Aufenthalt verlängert. Diese Entwicklungen verändern nicht nur Unternehmenskulturen, sondern auch die Erwartungen, die Vielreisende an ihr Reiseerlebnis haben.
Flughäfen weltweit reagieren auf diese neuen Ansprüche mit einem vielfältigen Wellness-Angebot: von Ruhezonen und Indoor-Gärten über private Rückzugsräume, Fitnessbereiche und Gaming-Zimmer bis hin zu Yoga- und Meditationsräumen, wie sie etwa in Dubai (DXB), Bahrain (BAH), Zürich (ZRH) oder Madrid (MAD) zu finden sind. Manche Flughäfen gehen sogar noch einen Schritt weiter und bieten Zugang zu Museen, Kunstgalerien oder psychologischer Betreuung.
Airport Lounges und Angebote wie Priority Pass schaffen eine echte Wohlfühl-Oase vor dem Abflug – sei es zum produktiven Arbeiten in ruhiger Atmosphäre, zum entspannten Essen oder für eine wohltuende Spa- oder Beauty-Behandlung. Das Fitness- und Wellnesscenter am Flughafen Zürich etwa bietet Personal Training, Wasserbetten, Saunen, Ruheräume, Eisbrunnen und Dampfbäder.
Die Zahlen sprechen für sich: Die Zahl der Airport-Spas im globalen Priority Pass-Netzwerk ist in den letzten 12 Monaten um fast 60 % auf insgesamt 63 gestiegen. Die Besuche in diesen Spas haben sich im gleichen Zeitraum nahezu verdoppelt – ein deutlicher Hinweis auf das steigende Bedürfnis nach Entspannung vor dem Flug.
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Doch was bedeutet dieser Wellness- und Reisetrend für die Finanzdienstleistungsbranche?
Er bietet eine einmalige Chance: Finanzdienstleister können ihre Rolle in der Reiseerfahrung ihrer Kundinnen und Kunden neu definieren. Über klassische Loyalitätsprogramme hinaus eröffnen sich Möglichkeiten für innovative, ganzheitliche Reisevorteile, die Komfort, Wohlbefinden und Erlebniswert in den Mittelpunkt stellen.
Indem Banken und Zahlungsdienstleister maßgeschneiderte Reisevorteile wie Lounge-Zugang oder Wellness-Services bieten, können sie nicht nur auf die veränderten Erwartungen der Kundschaft reagieren, sondern auch langfristige, emotionale Bindungen schaffen – ein entscheidender Faktor in einem zunehmend kompetitiven Markt.
Eine Studie von Collinson International zeigt, wie hoch die Bedeutung solcher Reisevorteile ist: 61 % der Befragten gaben an, dass sie eine Kreditkarte häufiger nutzen, wenn damit Lounge-Zugang verbunden ist. Noch eindrücklicher: Fast zwei Drittel der Reisenden würden ihre Bank oder Karte wechseln, wenn diese Vorteile gestrichen würden.
Diese Erkenntnisse unterstreichen: Wer heute im Finanzmarkt erfolgreich sein möchte, kommt an Reisevorteilen nicht vorbei. Reisen ist ein zentraler Ausgabenposten vieler Konsumenten – und Reise-Extras beeinflussen deren Kaufverhalten stark. Wer hier punktet, fördert sowohl Engagement als auch Markentreue.
Indem Finanzdienstleister diese Trends aktiv aufgreifen und strategisch investieren, können sie sich zukunftssicher aufstellen, die Kundenzufriedenheit steigern und nachhaltige Loyalität aufbauen.
Mehr als nur Lounge-Zugang: Massgeschneiderte Vorteile für Kartenanbieter und Vielflieger!
Premium-Erlebnisse sind heute für viele Reisende viel mehr als nur ein „Nice to have“ – das gilt insbesondere auch für die Zeit am Flughafen. Wer Wert auf Erholung, Effizienz und ein erstklassiges Reiseerlebnis legt, findet in den maßgeschneiderten Services wie Priority Pass einen echten Mehrwert.
Im Interview spricht Marta Ciruelas, Business Development Lead bei Collinson International.
Flughafen-Lounges schaffen einen Rückzugsort von der Hektik des Flughafens vor einem Flug.
Wie wird die Zeit am Flughafen mit Priority Pass angenehmer und stressfreier?
Flughafen-Lounges und -Erlebnisse, wie die von Priority Pass angebotenen, sind eine Oase der Ruhe. Sie schaffen einen Rückzugsort von der Hektik des Flughafens vor einem Flug – egal, ob die Reisenden einen komfortablen, ruhigen Raum zum Arbeiten oder zum Entspannen bevorzugen und dabei etwas essen und trinken möchten Sie ermöglichen es, mit Leichtigkeit, Komfort und einem guten Gefühl zu reisen und machen die Reise zu etwas ganz Besonderem.
Für welche Zielgruppe ist Priority Pass besonders attraktiv und wie passen Sie das Angebot an die Bedürfnisse der verschiedenen Reisenden an?
Keine zwei Reisenden sind gleich und auch die Bedürfnisse, die sie haben, sind unterschiedlich. Priority Pass ist fantastisch, weil es eine Vielzahl von Menschen anspricht. Von Geschäftsreisenden bis zu Urlaubern, von Alleinreisenden bis zu Gruppen aus Sport- und Musikfans, die unterwegs sind, um zu ihrem Lieblingsteam oder zu bestimmten Musikern zu reisen. Wir arbeiten ständig daran, unser Angebot weiterzuentwickeln und unseren Mitgliedern eine noch größere Auswahl an Premium-Erlebnissen zu bieten. Wenn es um maßgeschneiderte Angebote für Reisende geht, schauen wir uns das Reiseverhalten in der Vergangenheit an, um Lounges zu empfehlen, die auf die Vorlieben der Mitglieder zugeschnitten sind. Dazu kommen Angebote und Prämien, die für die einzelnen Mitglieder interessant sind.
Viele wissen nicht, dass Priority Pass nicht nur den Zugang zur Lounge bietet. Welche zusätzlichen Leistungen können Mitglieder erwarten?
Heute bietet Priority Pass Reisenden Zugang zu über 1.700 Flughafen-Lounges und Reiseerlebnissen an 725 Flughäfen in 145 Ländern. Die Mitglieder profitieren von einem ständig wachsenden Angebot an Premium-Erlebnissen – von Spa-Behandlungen, Duschen, Schlafkabinen, Gaming-Lounges und Essensmöglichkeiten. Außerdem können Mitglieder über die Priority Pass-App Flughafentransfers, Mietwagen, Abhol- und Begleitdienste und Zielgebietsangebote buchen. Sie können auch OnDemand-Arbeitsplätze oder Tagungsräume an über 8.000 Orten weltweit buchen. An ausgewählten Flughäfen haben Mitglieder die Möglichkeit, ihre Priority-Pass-Gutschriften für den Kauf von Speisen und Getränken in den Gastronomiebetrieben des Terminals einzusetzen.
Kreditkartenanbieter bieten ihren Kunden oft Priority Pass als Bonus an. Wie wichtig sind solche Partnerschaften für die Wachstumsstrategie der Anbieter?
Prämien und Vergünstigungen sind wichtig, um die Kundenbindung und -treue bei Kartenherausgebern und Finanzdienstleistern zu fördern und aufrechtzuerhalten. Unsere jüngste Studie über den Nutzen von Reisevorteilen zeigt, dass 84 % der Verbraucher und Verbraucherinnen Prämien und Vorteile bei der Wahl einer Zahlungskarte oder eines Bankkontos höher bewerten als den Ruf der Marke des Anbieters. Darüber hinaus geben 62 % an, dass sie einen Kartenwechsel in Erwägung ziehen würden, wenn diese Vorteile wegfallen.* Aus diesem Grund arbeiten wir mit den führenden Zahlungsnetzwerken und über 1.400 Banken weltweit zusammen, um erstklassige Flughafenerlebnisse, Treueprogramme und Kundenbindungslösungen anzubieten, die den Kartenanbietern helfen, ihr Kartenangebot zu verbessern und die Bedürfnisse ihrer Kunden und Kundinnen zu erfüllen.
*Value of Travel Benefits (EMEA) – www.collinsongroup.com/en/insights/the-value-of-travel-benefits
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